1. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:
- Plataforma: La aplicación móvil y/o web de Manda'oApp.
- Usuario: Persona natural o jurídica que se registra y utiliza la Plataforma.
- Domiciliario: Persona natural que presta el servicio de entrega a través de la Plataforma.
- Comercio aliado: Establecimiento comercial que ofrece sus productos o servicios mediante la Plataforma.
- Pedido: Solicitud de entrega efectuada por un Usuario a través de la Plataforma.
2. Objeto del servicio
Manda'oApp es una plataforma tecnológica que conecta a Usuarios con Domiciliarios y Comercios aliados para la gestión de servicios de entrega a domicilio dentro de las ciudades en las que opera. Manda'oApp no es una empresa de transporte ni un establecimiento comercial; actúa únicamente como intermediario tecnológico.
3. Registro y cuenta
Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Manda'oApp se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.
4. Uso aceptable
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma únicamente con fines lícitos y de conformidad con la legislación colombiana vigente. Está prohibido:
- Solicitar el transporte de objetos ilegales, peligrosos o restringidos por la ley.
- Usar la Plataforma para actividades fraudulentas o engañosas.
- Interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma.
- Acosar, amenazar o discriminar a Domiciliarios, otros Usuarios o personal de Manda'oApp.
5. Pagos y facturación
Los pagos se procesan a través de los métodos habilitados en la Plataforma. El valor del servicio incluye la tarifa de entrega según la distancia y/o el tipo de pedido. Manda'oApp puede ofrecer planes de suscripción con condiciones específicas detalladas en la sección correspondiente de la app. Los precios pueden variar sin previo aviso, salvo los pactados en contratos vigentes.
6. Responsabilidad de los domiciliarios
Los Domiciliarios son trabajadores independientes que prestan sus servicios a través de la Plataforma. Manda'oApp no es empleador de los Domiciliarios y no asume responsabilidad por sus actuaciones fuera del contexto del servicio prestado mediante la Plataforma. Cada Domiciliario debe cumplir con las obligaciones legales aplicables en Colombia.
7. Limitación de responsabilidad
Manda'oApp no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma, incluyendo pérdida de beneficios, datos o daños a productos entregados por caso fortuito o fuerza mayor. La responsabilidad total de Manda'oApp estará limitada al valor del Pedido objeto de la reclamación.
8. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo diseño, código, marca, logos y contenido, son propiedad exclusiva de Manda'oApp o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y escrita.
9. Modificaciones
Manda'oApp podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los nuevos Términos.
10. Legislación aplicable
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del país, salvo acuerdo de las partes en contrario.
11. Contacto
Para dudas o reclamaciones escríbenos a info@mandaoapp.com.co.
También puedes revisar nuestra
Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento
Manda'oApp (en adelante, “la Empresa”) es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su plataforma digital. Para contactar al área de protección de datos escriba a info@mandaoapp.com.co.
2. Datos personales que recopilamos
En función del uso que haga de la Plataforma, podemos recopilar:
- Datos de identificación: nombre, apellidos, número de documento, correo electrónico, teléfono.
- Datos de ubicación: dirección de entrega y geolocalización en tiempo real (solo durante el pedido activo).
- Datos financieros: información de pago tokenizada a través de pasarelas seguras (no almacenamos datos de tarjeta en bruto).
- Datos de uso: historial de pedidos, preferencias, interacciones con la app y registros de actividad.
- Datos del dispositivo: sistema operativo, versión de la app, identificador único del dispositivo.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales son tratados para:
- Gestionar el registro, autenticación y operación de la cuenta del Usuario.
- Procesar y coordinar los pedidos y entregas.
- Gestionar pagos y facturación.
- Enviar comunicaciones operativas y notificaciones relacionadas con el servicio.
- Mejorar la Plataforma mediante análisis de uso y retroalimentación.
- Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la Plataforma.
4. Base legal
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia. La base legal del tratamiento es: ejecución del contrato de servicio, cumplimiento de obligaciones legales, o el consentimiento expreso del titular cuando aplique.
5. Compartición de datos con terceros
Manda'oApp puede compartir datos personales con:
- Domiciliarios y Comercios aliados: en la medida necesaria para gestionar el pedido.
- Proveedores tecnológicos: pasarelas de pago, servicios de nube y herramientas de análisis, bajo acuerdos de confidencialidad.
- Autoridades públicas: cuando la ley lo exija o en el marco de procesos judiciales o administrativos.
No vendemos datos personales a terceros con fines de mercadeo.
6. Derechos del titular (ARCO)
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales almacenados por la Empresa.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Cancelar (suprimir) sus datos cuando dejen de ser necesarios o se retire el consentimiento.
- Oponerse al tratamiento en los casos previstos por la ley.
Para ejercer estos derechos envíe una solicitud a info@mandaoapp.com.co indicando su nombre completo, documento y el derecho que desea ejercer.
7. Seguridad de los datos
Manda'oApp implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. En caso de incidente de seguridad notificaremos a los afectados conforme a la normativa vigente.
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9. Menores de edad
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10. Cambios en esta política
Manda'oApp puede actualizar esta Política en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en la Plataforma con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.
11. Contacto
Para consultas o solicitudes de derechos contáctanos en info@mandaoapp.com.co.
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